Nous souhaitons faire de nos clients les ambassadeurs de notre marque

car c’est par le « bouche-à-oreille » que nous nous développons le plus.

Le retour de nos clients est pour nous la meilleure façon de vérifier la valeur de nos interventions et d’amener nos consultants à se dépasser. Pour cette raison, nous réalisons, depuis juin 2011, une enquête de satisfaction client annuelle. L’ensemble des enquêtes est consolidé et rendu public sur notre site HTS.

NOTE DE SATISFACTION GLOBALE: 4,45/5

TÉMOIGNAGES

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« La qualité de votre due diligence a impressionné notre CODIR. Elle nous a confortés dans notre volonté d'investir dans les nouvelles mobilités. »

Un leader de la mobilité urbaine, 2015

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« Vos dossiers nous permettent d'avancer. Vous n'êtes pas comme les autres consultants, vous savez nous écouter et produire des recommandations opérationnelles, adaptées à notre réalité. »

Un leader de la logistique, 2015

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« Des cabinets de conseil, j'en vois tous les jours. Quand on ne vous connaît pas, on se dit que vous êtes comme les autres. On gagne à vous connaître. Certaines de vos approches sont visionnaires. »

Un leader des Telcos, 2015

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« Merci aux équipes d'HTS pour leur implication à nos côtés dans ce projet difficile. »

Un leader du BTP, 2014

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« Merci à HTS d'avoir su trouver les mots et les techniques pour permettre à l'ensemble de nos collaborateurs de s'approprier une démarche qui leur semblait jusqu'à présent bien éloignée de leur quotidien. »

Un leader du BTP, 2014

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« Les résultats du diagnostic émotionnel réalisé par HTS sont extrêmement intéressants. Avec toutes les enquêtes dont nous disposons, c’est la 1ère fois qu’on nous donne cette vision de l'expérience client. »

Un leader de l’énergie, 2014

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« Je tiens à remercier l'équipe HTS Consulting de tout le travail fourni tout au long du projet. Son apport a été déterminant dans la compréhension des enjeux de notre marché et dans la conception de notre stratégie marketing et commerciale. »

Un leader du transport de voyageurs, 2012

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« Nous sommes pleinement satisfaits d’avoir accordé notre confiance à une société qui sait faire de sa jeunesse un vrai atout en termes de dynamisme, de réactivité et d’ouverture d’esprit »

Un acteur leader de l’industrie manufacturière, 2011

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« Aujourd’hui, nous ne serions pas positionnés comme nous le sommes sur l’innovation si nous n’avions pas été accompagnés par HTS Consulting »

Un acteur majeur du BTP, 2011

ASSURANCE QUALITÉ

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A la fin de chaque mission, nos clients répondent à une enquête de satisfaction articulée autour de 3 thèmes :

  1. l’appréciation globale de la qualité de la mission,
  2. la qualité des livrables,
  3. la qualité de la relation (comportement des consultants, intégration à l’entreprise…).
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Les résultats de l’enquête sont intégrés à notre baromètre et certains commentaires sont sélectionnés et « postés » sur le site par notre administrateur après les avoir rendus anonymes.

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Un RDV de debriefing avec le client est systématiquement programmé avec le Président d’HTS Consulting. Des mesures sont prises pour intégrer les retours clients à nos modes de fonctionnement (avec notamment l’intégration des critères de satisfaction dans la grille d’évaluation des consultants de la mission).


ALLER PLUS LOIN

Notre ambition est d’apporter un nouveau type de valeur en matière de conseil aux entreprises.

Le développement responsable ne doit pas être un sujet à part, il doit être intégré à l’ADN des entreprises.

NOUS CONTACTER

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HTS Consulting – Bureau de Paris

150 bis Avenue Charles de Gaulle

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