VENDRE

  • Conception d’offre
  • Expérience et fidélisation client
  • E-Business, Omnicanal, CRM
  • Positionnement et stratégie de marque
  • Connaissance client et Big Data

NOS POINTS FORTS

Une approche de la Relation Client basée sur la qualité de l’expérience émotionnelle

Une méthode exclusive « employees first » permettant d’améliorer la satisfaction client et le bien-être au travail

Le Big Data au service de la connaissance marché, de la conception d’offre et de la satisfaction client

MISSIONS TYPES

CONCEPTION D'OFFRES A DESTINATION DES SENIORS (DESIGN THINKING)

CONTEXTE

 

Le vieillissement de la population, couplé aux évolutions des politiques publiques en matière de maintien à domicile, crée de nouvelles opportunités sur le marché du logement. L’objectif de notre intervention est d’accompagner notre client dans son positionnement sur le marché des séniors en imaginant un ou plusieurs concepts de logement intelligents et ergonomiques.

INTERVENTIONS

  • Bilan des initiatives menées sur la cible des séniors
  • Observation et compréhension des besoins et comportements des séniors
  • Idéation et convergence sur les idées les plus porteuses
  • Prototypage et modélisation des business models
  • Rédaction des business plan
DÉVELOPPEMENT DE LA FIDÉLITÉ CLIENT PAR LE LEVIER EMOTIONNEL


 CONTEXTE

Les actions mises en place depuis plusieurs années autour de la relation client ont permis d’optimiser les process et d’améliorer la qualité du discours client. Le taux de satisfaction a nettement progressé. Pourtant, l’intention de fidélité reste stable et ne semble pas profiter de cette embellie. Notre objectif est d’augmenter l’intention de fidélité par le levier émotionnel.

 INTERVENTIONS

  • Diagnostic émotionnel multicanal (téléphone, mail, web, chat, courrier)
  • Identification des émotions clients types et des facteurs discriminants
  • Formalisation du parcours de l’enchantement client
  • Conception d’une démarche d’appropriation à destination des Conseillers clientèles
  • Formation des formateurs internes
OPTIMISATION DE LA PERFORMANCE D'UN ACTEUR DE LA VILLE DURABLE


 CONTEXTE

Dans un secteur d’activité en haut de cycle et fortement concurrentiel, un leader du BTP souhaite améliorer sa performance commerciale et relationnelle.

 INTERVENTIONS

  • Élaboration de la stratégie marketing relationnel.
  • Déploiement de la nouvelle segmentation client auprès de 700 collaborateurs dans un délai de 3 mois.
  • Définition et déploiement des Parcours clients cibles auprès de 200 collaborateurs en moins de 6 mois.
  • Identification des moments clés de la relation client.
  • Constitution d’un référentiel de Service Client.
  • Émergence de bonnes pratiques relationnelles.
  • Élaboration du dispositif multicanal pour supporter l’action commerciale.
  • Mise en place d’un dispositif de progrès par l’identification des moyens de pilotage de la Satisfaction Client.

NOS AUTRES OFFRES

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