Autres articles
Petit-déjeuner-débat sur le thème « Transformer la satisfaction en fidélité grâce à l’émotion client »
Établir un lien objectif entre satisfaction et fidélité client est souvent considéré comme le « Saint Graal des marketeurs ». …Lire la suite...
Deux ans après la faillite de Lehmann Brother, il est temps de tirer les leçons de la crise !
Alors que l’on commence à parler de reprise économique, il est intéressant de tirer les leçons de la crise que …Lire la suite...
La création de valeur se déplace du transport physique vers l’intermédiation et la donnée
Face à cette évolution, les acteurs traditionnels développent leur propre stratégie d’intégration, basée le plus souvent sur un élargissement de …Lire la suite...