[wp-svg-icons icon= »globe » wrap= »i »]  CONTEXTE

Le vieillissement de la population, couplé aux évolutions des politiques publiques en matière de maintien à domicile, crée de nouvelles opportunités sur le marché du logement. L’objectif de notre intervention est d’accompagner notre client dans son positionnement sur le marché des séniors en imaginant un ou plusieurs concepts de logement intelligents et ergonomiques.

INTERVENTIONS

• Bilan des initiatives menées sur la cible des séniors
• Observation et compréhension des besoins et comportements des séniors
• Idéation et convergence sur les idées les plus porteuses
• Prototypage et modélisation des business models
• Rédaction des business plans

 CONTEXTE

Les actions mises en place depuis plusieurs années autour de la relation client ont permis d’optimiser les process et d’améliorer la qualité du discours client. Le taux de satisfaction a nettement progressé. Pourtant, l’intention de fidélité chez notre client reste stable et ne semble pas profiter de cette embellie. Notre objectif est d’augmenter l’intention de fidélité par le levier émotionnel.

 INTERVENTIONS

• Diagnostic émotionnel multicanal (téléphone, mail, web, chat, courrier)
• Identification des émotions clients types et des facteurs discriminants
• Formalisation du parcours de l’enchantement client
• Conception d’une démarche d’appropriation à destination des conseillers clientèles
• Formation des formateurs internes

 CONTEXTE

Dans un secteur d’activité en haut de cycle et fortement concurrentiel, un leader du BTP souhaite améliorer sa performance commerciale et relationnelle.

 INTERVENTIONS

• Elaboration de la stratégie marketing relationnel
• Déploiement de la nouvelle segmentation client auprès de 700 collaborateurs dans un délai de 3 mois
• Définition et déploiement des parcours clients cibles auprès de 200 collaborateurs en moins de 6 mois
• Identification des moments clés de la relation client
• Constitution d’un référentiel de service client
• Emergence de bonnes pratiques relationnelles
• Elaboration du dispositif multicanal pour supporter l’action commerciale
• Mise en place d’un dispositif de progrès par l’identification des moyens de pilotage de la satisfaction client